Általános Szerződési Feltételek
és Házirend

1. A Szolgáltató Adatai

• Üzemeltető: Fórizs Noémi adószámos magánszemély
• Székhely: 4031 Debrecen, Vág utca 3/B. 2. ajtó
• Adószám: 91522832-1-29
• Telefonos ügyfélszolgálat (0-24): +36 70 678 5700
• E-mail: info@allureluxury.hu
• Weboldal: www.allureluxury.hu

A weboldalon található fotók illusztrációk, a berendezés és a dekoráció folyamatos fejlesztés alatt áll. A Szolgáltató fenntartja a jogot a bútorok és kiegészítők cseréjére azonos vagy magasabb minőségű darabokra, amely nem képezheti reklamáció alapját.

2. Díjak, Fizetés és Lemondási Feltételek

2.1. Online fizetési tájékoztató és Adattovábbítási nyilatkozat

Az online bankkártyás fizetések az OTP Mobil Kft. által üzemeltetett SimplePay rendszeren keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A fizetés elindításával a Vendég elfogadja az alábbi nyilatkozatot:

2.1.2. Fizetési folyamat leírása

A foglalás során a Vendég a SimplePay biztonságos fizetési oldalára kerül átirányításra, ahol a kártyaadatok megadásával indítja el a tranzakciót. A tranzakció eredményéről a SimplePay rendszere és a Szolgáltató is e-mailben értesíti a Vendéget. Sikertelen fizetés esetén a foglalás nem minősül véglegesnek.

2.2. Díjak és fizetési ütemezés

• Árstruktúra: Az Allure Luxury Home transzparens árazást alkalmaz. A feltüntetett szállásdíj teljes körű, azaz tartalmazza a professzionális végtakarítás díját, az idegenforgalmi adót (IFA), valamint a wellness-szolgáltatások és a parkolás díját is.
• Foglaló: A foglalás véglegesítéséhez a teljes végösszeg 50%-a fizetendő a foglaláskor online bankkártyával az OTP SimplePay rendszerén keresztül.
• Fennmaradó összeg: A fennmaradó 50%-ot a Vendég köteles legkésőbb az érkezés előtti 7. napig megfizetni online bankkártyás fizetéssel (a Szolgáltató által küldött linken).
• 7 napon belüli foglalás: A teljes végösszeg (100%) fizetendő a foglaláskor.
• Pénznem: A fizetés Magyar Forintban (HUF) történik.
• Visszatérítés: Jogos lemondás esetén a visszatérítés minden esetben a fizetéskor használt bankkártyához tartozó bankszámlára történik a SimplePay rendszerén keresztül.
• Adminisztrációs határidő: A Szolgáltató a jogos lemondást követő 8 munkanapon belül kezdeményezi a visszatérítést a SimplePay rendszerében.
• Banki feldolgozás: A tranzakció elindítása után a pénz jóváírásának tényleges ideje a Vendég kártyakibocsátó bankjától függ (általában 2-5 munkanap), melyre a Szolgáltatónak nincs ráhatása.

2.3. Lemondási feltételek

2.3.1. Lemondási sávok és kötbér

• Ingyenes lemondás (az érkezést megelőző 14. napig): A foglalás az érkezés napját megelőző 14. napig (helyi idő szerint 23:59-ig) kötbérmentesen lemondható. Ebben az esetben a Vendég által addig befizetett összeg (foglaló vagy a teljes díj) 100%-a visszajár.
• Részleges kötbér (az érkezés előtti 14. és 7. nap között): Az érkezés előtti 14. nap és a 7. nap közötti időszakban történő lemondás esetén a kötbér mértéke a teljes szállásdíj 50%-a.
  • Amennyiben a Vendég korábban csak az 50% foglalót fizette be, a Szolgáltató ezt az összeget kötbér jogcímen teljes egészében megtartja, a foglalás pedig törlésre kerül.
  • Amennyiben a Vendég már a teljes szállásdíjat (100%) megfizette, a Szolgáltató a szállásdíj 50%-át kötbérként megtartja, a fennmaradó 50%-ot pedig visszatéríti a Vendég részére.
• Teljes kötbér (az érkezés előtti 7 napon belül vagy No-show): Az érkezés előtti 7 napon belüli lemondás, vagy a szálláshelyen való meg nem jelenés (No-show) esetén a kötbér mértéke a teljes szállásdíj 100%-a. Ebben az esetben a Vendég nem jogosult visszatérítésre. Amennyiben a Vendég a foglalást nem mondja le, de az érkezés napján nem jelenik meg, a Szolgáltató a foglalást a teljes időtartamra törli, és a befizetett összeget kötbérként kezeli.

2.3.2. A visszatérítés folyamata

• Visszatérítés módja: A bankkártyával (SimplePay) fizetett összegek visszatérítése a kártyatársasági szabályoknak megfelelően kizárólag arra a bankszámlára/bankkártyára történik, amelyről a befizetés érkezett. Készpénzben vagy más számlára történő visszafizetésre nincs lehetőség.
• Adminisztrációs határidő: A Szolgáltató a lemondást követő 8 munkanapon belül kezdeményezi a visszatérítést a SimplePay rendszerében.
• Banki feldolgozás: A tranzakció elindítása után a pénz jóváírásának ideje a Vendég kártyakibocsátó bankjától függ (általában 2-5 munkanap), melyre a Szolgáltatónak nincs ráhatása.

2.3.3. Kötbérkezelés fizetési ütemezés esetén

Amennyiben a Vendég a foglaláskor a teljes összeg 50%-át (foglaló) fizette be, és a lemondás a 14. és 7. nap közötti időszakban történik, a Szolgáltató a befizetett 50%-ot kötbér jogcímen teljes egészében megtartja. Ebben az esetben a Vendégnek további fizetési kötelezettsége nincs, de a befizetett összeget visszatérítésére sem jogosult. Amennyiben a Vendég már a teljes összeget (100%) befizette, a lemondási sávnak megfelelően a szállásdíj 50%-a kerül visszautalásra.

3. Szolgáltatások, Bekészítések és Takarítási Rend

3.1. Alapáras Welcome bekészítés

Minden foglalás része: 1 üveg bor, bonbon, 1 doboz gyümölcslé, hűtött tisztított víz, valamint fejenként napi 1 db kávékapszula és prémium teaválogatás.

3.2. Választható Élménycsomagok

• Allure Movie Night: Retró popcorn gép friss kukoricával és üdítőkkel.
• Minibár Start: Prémium üdítők, ásványvizek és snack-válogatás érkezésre.
• Spa & Recharge: Szauna-illóolajok, rituálé útmutató és prémium gyógyteák.

Kedvezmény: Amennyiben a Vendég közvetlenül a Szolgáltató weboldalán (www.allureluxury.hu) foglal, a fenti három élménycsomag közül egyet díjmentesen választhat.

3.3. Takarítási szabályok

• Végtakarítás: A feltüntetett szállásdíj tartalmazza a Vendégek távozása utáni professzionális végtakarítás díját.
• Heti kötelező takarítás: A szálláshely tisztaságának és állagának megóvása érdekében a 7 vendégéjszakát meghaladó tartózkodás esetén heti egy alkalommal kötelező köztes takarítást, ágyneműhúzást és törölközőcserét végzünk. Ennek díja alkalmanként 16.000 Ft, melyet a Szolgáltató a foglaláskor előre felszámít.
• Opcionális takarítás: A Vendég bármikor igényelhet extra napi takarítást (16.000 Ft / alkalom). Az igényt legkésőbb a kért időpontot megelőző napon 18:00 óráig szükséges jelezni.
• Rendkívüli takarítási díj: Amennyiben az apartman extrém módon szennyezett állapotban kerül átadásra (pl. kárpitfoltok, dohányzás nyomai, hányás), a Szolgáltató jogosult 30.000 Ft extra takarítási díjat felszámítani, melyet utólagosan számláz ki a Vendég felé.

4. Digitális Recepció és Készülékek Használata

4.1. Ki- és bejelentkezés (Alfred Concierge & Nuki)

• Check-in: Az érkezés napján 15:00 órától. Az Allure Luxury Home digitális recepciót üzemeltet. A belépéshez szükséges egyedi NUKI PIN-kódot a rendszer akkor generálja és küldi meg a Vendég részére, ha az alábbi feltételek együttesen teljesültek:
  • A szállásdíj teljes összege megfizetésre került.
  • A Vendég az Alfred Concierge felületén elvégezte a törvényileg előírt online okmányolvasást.
• Check-out: A távozás napján legkésőbb 10:00 óráig. A megadott időpontban a PIN-kód automatikusan érvényét veszti, ezt követően az apartmanba való belépés nem lehetséges.

A digitális recepció használatához a Vendég részéről elengedhetetlen egy működőképes okostelefon, aktív internetkapcsolat és fényképes okmány. A telefon technikai hibájából, lemerüléséből vagy az internetszolgáltatás hiányából eredő bejutási nehézségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, de az ügyfélszolgálati számon segítséget nyújt.

4.1.2. Személyes Check-out és Átadási kötelezettség

• Időpont egyeztetés: A Vendég köteles a tényleges távozás várható időpontját legalább 60 perccel előre jelezni a Szolgáltató felé (+36 70 678 5700), hogy a személyzet megérkezhessen az apartman átvételére.
• Átadási folyamat: A távozás kizárólag személyes átadás-átvétellel történhet. A Vendég köteles megvárni a személyzetet, és jelenlétükben lehetővé tenni az ingatlan, valamint a wellness részleg (jakuzzi, szauna) gyors állapotfelmérését.
• Késedelmes távozás: Amennyiben a Vendég a kijelentkezési időn (10:00) túl, a személyzet értesítése nélkül tartózkodik az apartmanban, a Szolgáltató jogosult 10.000 Ft / megkezdett óra pótdíjat felszámítani.

A személyes átadás elmulasztásának jogkövetkezményei:

• Amennyiben a Vendég a Szolgáltató írásbeli/szóbeli tájékoztatása ellenére nem várja meg a személyzet megérkezését, és az ingatlant az ellenőrzés előtt elhagyja, úgy a Vendég feltétel nélkül és visszavonhatatlanul elfogadja a Szolgáltató által a távozást követő 1 órán belül elvégzett állapotfelmérést és kárfelvételt.
• Ebben az esetben a Vendég elveszíti a jogát a Szolgáltató által tapasztalt és fotódokumentációval igazolt károk (pl. jakuzzi vízminőség romlása, szauna sérülése, dohányzás nyomai) helyszíni vitatására. A Vendég tudomásul veszi, hogy ilyen esetben a Szolgáltató által felvett egyoldalú jegyzőkönyv és fényképes bizonyítékok a kártérítési igény benyújtásának és az utólagos kárrendezésnek hiteles alapját képezik. A Szolgáltató jogosult a felmerült károk helyreállítási költségét a Vendég felé utólagosan kiszámlázni vagy jogi úton érvényesíteni.

4.2. NFC és QR kódos tájékoztatás és videós segédletek

• Digitális útmutatók: Az apartmanban található prémium készülékek mellett NFC chipek és QR kódok találhatók. A Vendég köteles ezeket okostelefonjával beolvasni az eszközök első használata előtt.
• Videós segédletek: A beolvasás azonnal a készülék specifikus használati útmutatójához, vagy az Allure Luxury Home által készített videós segédlethez vezeti a Vendéget. Kiemelt videós támogatás érhető el az alábbi eszközökhöz:
  • NUKI okos zár (bejutás és zárás folyamata),
  • Prémium kávégép (italválasztás és karbantartás),
  • Szauna vezérlés (felfűtés és biztonság),
  • Jakuzzi gépészet (funkciók és higiénia),
  • Smart TV rendszer (kezelés és streaming).
• Felelősségvállalás: A digitális tájékoztatók és videók megtekintésének elmulasztásából, vagy az útmutatástól eltérő, nem rendeltetésszerű használatból eredő műszaki meghibásodásokért a Vendég teljes körű anyagi felelősséggel tartozik. Amennyiben a videó megtekintése után is bizonytalan a használatban, a Vendég köteles segítséget kérni az ügyfélszolgálati számon a gépészeti kár megelőzése érdekében.

4.3. Privát Wellness Részleg Használati Szabályzata

Jakuzzi Higiénia és Vízminőség:

• Használat előtt az alapos, szappanos zuhanyzás minden alkalommal kötelező a testápoló szerek, naptej, smink és egyéb kozmetikai szennyeződések eltávolítása érdekében. Ezek az anyagok a víz opálosodását és a szűrőrendszer idő előtti elhasználódását okozzák.
• A vízbe bármilyen idegen anyagot (fürdősó, illóolaj, habfürdő, pezsgőtabletta, testradír stb.) önteni szigorúan TILOS.
• Vízminőség megóvása: Kérünk, ügyelj a víz tisztaságára! Amennyiben a vendég mulasztásából (pl. beleöntött ital, étel, naptej, illóolaj vagy egyéb szennyeződés miatt) a vizet soron kívül le kell cserélnünk, annak díja 80.000 Ft.
• Felelősségvállalás: Mivel szálláshelyünkön nem kérünk kauciót, a fenti költség extra takarítási és vízcsere díjként utólag kerül kiszámlázásra.

Műszaki Védelem és Öltözet:

• A jakuzzi kizárólag fürdőruhában használható. Utcai ruházat, póló vagy pamut alapú ruhadarab viselése tilos, mivel a leváló szálak eldugítják a szűrőket.
• Tilos a víz manuális leengedése, a fúvókák erőszakos elforgatása vagy a gépészeti berendezésekhez (vezérlőpanel mélyebb beállításai, szűrőház) való bármilyen hozzáférés.

Szauna Használati Rend:

• A szaunát mindenki saját felelősségére használja. A padokon szaunalepedő vagy törölköző használata kötelező (a test nem érintkezhet közvetlenül a fával higiéniai okokból).
• Felöntési szabály: A szaunagőz képzéséhez egyszerre maximum egy kanálnyi víz önthető a kályhára. Kötelező megvárni, amíg az előző adag teljesen elpárolog. A kályha túlöntözése zárlatot és műszaki meghibásodást okoz, melynek javítási költsége a Vendéget terheli.
• Tűzvédelem: Tilos a kályhára illóolajat hígítatlanul vagy nagy mennyiségben önteni.

„Üvegstop” és Biztonság:

• A wellness területén (a medence környékén és a medencében) szigorúan TILOS üvegpohár, üvegedény, üveges ital vagy bármilyen törékeny tárgy használata! Kizárólag az apartmanban bekészített prémium műanyag poharak engedélyezettek.
• Vízbe kerülő üvegszilánk esetén a gépészet teljes átvizsgálása és a víz azonnali cseréje szükséges, melynek költsége a Vendéget terheli.

Egészségügyi korlátozások:

• Szív- és érrendszeri betegségekkel küzdőknek, lázas betegeknek, várandósoknak a wellness használata nem javasolt.
• Korhatár: Szálláshelyünk 14 év feletti vendégeket fogad. A 14 és 18 év közötti vendégeink a wellness eszközöket (jakuzzi, szauna) kizárólag szülői vagy gondviselői felügyelet mellett használhatják.
• Rendeltetésszerű használat: Kérjük, hogy eszközeinket (különös tekintettel a wellness részlegre) rendeltetésüknek megfelelően használjátok. A nem megfelelő használatból (pl. medencébe ugrálás, szaunában való rohangálás) eredő esetleges balesetekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
• Felelősségvállalás: A házban tartózkodó kiskorúak biztonságáért és épségéért minden esetben a velük érkező felnőtt kísérő felel.

5. Általános Házirend és Felelősség

5.1. Dohányzás és Háziállatok tilalma

• Dohányzási tilalom: Az Allure Luxury Home egy nemdohányzó szálláshely. Az apartman teljes belső területén, valamint a teljes erkély területén is szigorúan TILOS a dohányzás. Ez a tilalom vonatkozik a hagyományos cigarettára, a pipára, a szivarra, valamint minden típusú elektronikus cigarettára, gőzölő eszközre (Vape) és hevítéses technológiákra (pl. IQOS, GLO) is.
• Extra tisztítási díj: A belső téri dohányzás tilalmának megszegése esetén 50.000 Ft extra takarítási és ózonos szagtalanítási díjat számolunk fel, melyet utólagosan számlázunk ki a vendégnek.
• Okozott károk megtérítése: Amennyiben a dohányzás miatt a textíliákban (függönyök, ágynemű, kárpit) maradandó szag vagy égési sérülés keletkezik, a vendég köteles a speciális tisztítás vagy a csere teljes költségét megtéríteni.
• Háziállat tilalom: Az apartman – a magas higiéniai elvárások és az allergiamentes környezet biztosítása érdekében – semmilyen háziállatot (kutya, macska, rágcsáló, díszmadár stb.) nem fogad.
• Szankció háziállat bevitele esetén: A tiltás megszegése (akár az állat rövid ideig tartó jelenléte is) azonnali szerződésbontást és a tartózkodás visszatérítés nélküli megszakítását vonja maga után. A Szolgáltató ebben az esetben 50.000 Ft extra fertőtlenítő takarítási, professzionális kárpittisztítási és teljes allergiamentesítési díjat számláz ki.
• Füstérzékelő: Az apartman füstérzékelővel felszerelt. Az érzékelő szándékos letakarása vagy megrongálása a biztonsági szabályok súlyos megsértésének minősül, és azonnali kitiltással jár.

5.2. Csendrendelet, Látogatók és Rendezvénytilalom

• Csendes időszak: Az épület társasházi jellegére és a lakók nyugalmára való tekintettel 22:00 és 08:00 óra között tilos minden olyan zajjal járó tevékenység, amely a többi lakót zavarhatja (pl. hangos zenehallgatás, kiabálás az erkélyen, a jakuzzi túlzottan zajos használata). A közös használatú területeken (lépcsőház, kertkapu környéke) a tartózkodás és a zajongás tilos. A Vendég köteles ügyelni arra, hogy a kerti bútorokat és a teraszt rendeltetésszerűen használja, azokat az éjszakai órákban (22:00 után) csak a legnagyobb körültekintéssel, a lakóközösség zavarása nélkül veheti igénybe.
• Rendezvénytilalom (Buli-stop): Az apartmanban bármilyen jellegű rendezvény, buli, lánybúcsú, legénybúcsú vagy egyéb csoportos összejövetel tartása szigorúan TILOS. Az apartman kizárólag pihenésre és rendeltetésszerű lakhatásra használható.
• Látogatók fogadása: Az apartmanban kizárólag a foglalásban szereplő, az Alfred Concierge rendszerben regisztrált vendégek tartózkodhatnak. Idegen látogatók fogadása – a napszaktól függetlenül – nem engedélyezett. Amennyiben a Szolgáltató (akár a kamerafelvételek, akár lakói bejelentés alapján) azt észleli, hogy a megengedettnél több személy tartózkodik az ingatlanban, az azonnali szerződésszegésnek minősül.
• Szankciók: A házirend ezen pontjának megszegése (zajongás, buli tartása vagy be nem jelentett személyek jelenléte) az alábbi következményeket vonja maga után:
  • A tartózkodás azonnali, visszatérítés nélküli megszakítása és a Vendégek felszólítása a távozásra.
  • Amennyiben a hatóságok (rendőrség) intézkedésére van szükség a csendháborítás miatt, annak minden költsége és esetleges bírsága a Vendéget terheli.

5.3. Biztonsági megfigyelés és Adatvédelem (GDPR)

• Kamerás megfigyelés helyszíne: A Vendég tudomásul veszi, hogy az apartman külső bejáratánál és a belépési pontnál vagyonbiztonsági kamera működik. A megfigyelés célja a személy- és vagyonvédelem, a jogosulatlan belépések megakadályozása, valamint az esetleges káresetek utólagos tisztázása.

A Szolgáltató tájékoztatja a Vendéget, hogy az okoszár (NUKI) rendszere naplózza a PIN-kódos nyitások és zárások pontos időpontját. Ezen adatok kizárólag a ki- és bejelentkezési időpontok ellenőrzésére, illetve rendkívüli események (pl. nyitva hagyott ajtó) kivizsgálására kerülnek felhasználásra a tartózkodást követő 72 órában.

• Magánszféra védelme: A Szolgáltató kijelenti, hogy az apartman belső tereiben (szobák, nappali, konyha) és a privát wellness részlegben (jakuzzi, szauna, pihenőtér) semmilyen rejtett vagy látható kamerás megfigyelőrendszer nem üzemel, a Vendégek magánszférája teljes körű védelmet élvez.
• Adatkezelés időtartama és hozzáférés: A kamerafelvételek tárolási ideje a rögzítéstől számított 72 óra. Ezt követően a felvételek automatikusan törlődnek (felülíródnak). A felvételekbe kizárólag a Szolgáltató jogosult betekinteni, és csak alapos indokkal (pl. káreset, bűncselekmény gyanúja, vitás check-in/check-out időpont).
• Adattovábbítás: Hatósági eljárás (pl. rendőrségi megkeresés) esetén a Szolgáltató köteles a felvételeket az eljáró hatóságnak átadni.
• Vendég jogai: A Vendégnek joga van tájékoztatást kérni a róla készült felvételekről, illetve kérheti azok törlését (amennyiben nem áll fenn jogi érdek a megőrzésükre, például folyamatban lévő kárrendezés).
• Adatkezelési tájékoztató: A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a weboldalon elérhető, különálló Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

5.4. Kárrendezés és anyagi felelősség

Az Allure Luxury Home vendégeként a foglalás véglegesítésével Ön teljes körű anyagi felelősséget vállal a szálláshelyen okozott esetleges károkért. Mivel nem kérünk előre rögzített kauciót, káresemény esetén az alábbi eljárásrend érvényes:

• Kárfelvétel és értesítés: Amennyiben rongálás, rendeltetésellenes használatból eredő kár vagy a javítás miatti bevételkiesés keletkezik, a Szolgáltató kárfelvételi jegyzőkönyvet készít, melyet fényképes dokumentációval együtt megküld a Vendég részére.
• Utólagos számlázás: A Vendég a foglalás véglegesítésével visszavonhatatlanul kötelezettséget vállal arra, hogy a megállapított kárösszeget a Szolgáltató által kiállított kárpótlási számla alapján, a kiállítást követő 3 munkanapon belül átutalással megfizeti.
• Fizetési meghagyás: Amennyiben a kárrendezés a megadott határidőn belül nem történik meg, a Szolgáltató a követelést közjegyző útján indított, azonnal végrehajtható fizetési meghagyásos eljárás keretében érvényesíti. Ennek minden költsége (eljárási díj, ügyvédi munkadíj) a Vendéget terheli.

5.5. Eszközök pótlása és károk rendezése

Az Allure Luxury Home berendezése és felszereltsége a Te kényelmedet szolgálja. Kérjük, vigyázz rájuk! Amennyiben távozás után az apartman eszközeiben hiányt vagy javíthatatlan rongálást tapasztalunk, a Szolgáltató jogosult az alábbi fix pótlási díjakat utólagosan kiszámlázni:

• Törölköző: 10.000 Ft / db
• Köntös: 25.000 Ft / db
• Kávékapszula tartó: 25.000 Ft
• Távirányító: 30.000 Ft
• Dekorációs elemek: beszerzési ár + 50% beszerzési díj

A rendezés módja: A hiányzó vagy megrongált tárgyakról a Szolgáltató kárfelvételi jegyzőkönyvet készít, és a fent rögzített díjakról kárpótlási számlát állít ki. Ezt az összeget a Vendég a számla kiállításától számított 3 munkanapon belül köteles átutalással rendezni.

5.6. Kárrendezés és fizetés menete

Az Allure Luxury Home-ban nem alkalmazunk előre fizetendő kauciót, a kárrendezés minden esetben utólagos elszámolás alapján történik:

• Jegyzőkönyv: Amennyiben a távozást követő ellenőrzés során káreseményt, hiányt vagy extra takarítást igénylő állapotot tapasztalunk, a Szolgáltató kárfelvételi jegyzőkönyvet és fényképes dokumentációt készít.
• Elszámolás: A felmerülő költségekről (legyen az eszközpótlás, extra takarítás vagy helyreállítás) a Szolgáltató kárpótlási számlát állít ki.
• Fizetési határidő: A Vendég a kárpótlási számla összegét a kiállítást követő 3 munkanapon belül köteles átutalással rendezni a Szolgáltató bankszámlájára.
• Jogi út: Amennyiben a fizetés a megadott határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a követelést fizetési meghagyás útján, a járulékos költségek (eljárási díj, ügyvédi díj) felszámítása mellett érvényesíteni.

5.7. Vis Major és Műszaki hibák részletezése

• Külső szolgáltatók hibája: A Szolgáltató nem vonható felelősségre olyan szolgáltatás-kimaradásokért, amelyek a közműszolgáltatók (áram, víz, távhő) vagy az internetszolgáltató hibájából, illetve rajtuk kívül álló okokból (pl. hálózati javítások, üzemzavar a környéken) következnek be.
• Környezeti tényezők: A Szolgáltató nem felel a szálláshely közvetlen környezetében zajló, tőle független tevékenységekért, például szomszédos lakások felújítási zajáért, közterületi építkezésekért vagy az önkormányzat által engedélyezett rendezvények zajhatásaiért. Ezek az esetek nem képezik alapját szállásdíj-visszatérítésnek.
• Műszaki berendezések meghibásodása: Az apartmanban található nagyértékű gépek (jakuzzi, szauna, konyhai gépek) váratlan, nem rendeltetésszerű használatból vagy általános műszaki hiba miatti leállása esetén a Szolgáltató törekszik a hiba 24 órán belüli elhárítására vagy szakszerviz kirendelésére.
• Amennyiben valamely wellness szolgáltatás (jakuzzi vagy szauna) váratlan műszaki hiba miatt nem vehető igénybe, a Szolgáltató napi 5.000 Ft kompenzációt ajánl fel a Vendég részére. Ez a hiba nem jogosítja fel a Vendéget a teljes szállásdíj visszakövetelésére vagy a foglalás azonnali, kötbérmentes lemondására.
• Kártalanítás korlátai: Amennyiben egy műszaki hiba (pl. a jakuzzi vagy a szauna tartós meghibásodása) a tartózkodás jelentős részében (több mint 24 óra) fennáll és a szolgáltatás élvezeti értékét érdemben csökkenti, a Szolgáltató méltányossági alapon, egyedi mérlegelés alapján dönthet részleges visszatérítésről vagy jövőbeni kedvezmény (voucher) biztosításáról.
• A Szolgáltató kötelezettségvállalása: Üzemzavar esetén a Szolgáltató vállalja, hogy a bejelentést követően haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a szakemberekkel, és folyamatos tájékoztatást nyújt a Vendégnek a javítás várható idejéről.